Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist die Zielgruppe von Haus Tier Verkauf?
Unser Shop richtet sich an Tierhalter und Züchter verschiedener Tierarten weltweit. Unser Sortiment umfasst hochwertige Futtermittel und Zubehör für:
  • Geflügel (Hühner, Enten, Gänse)
  • Brieftauben
  • Fasane und Wachteln
  • Fische und Reptilien
  • Haustiere allgemein
Besonders beliebt sind unsere spezialisierten Produkte wie Bio-Futtermittel, Einzelsaaten und Ganzjahresfutter.
Welche Produktphilosophie verfolgt Haus Tier Verkauf?
Wir bieten hochwertige, spezialisierte Tiernahrung mit Fokus auf:
  • Natürliche Inhaltsstoffe (Bio-Optionen verfügbar)
  • Spezifische Bedürfnisse verschiedener Tierarten
  • Gesundheitsfördernde Produkte (z.B. für freie Atemwege)
  • Umweltbewusste Verpackungen und Versandoptionen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung und Zahlung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS (15-25 Tage nach Versand)
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Unser Hauptversandgebiet ist Europa, aber wir versenden auch nach Nord- und Südamerika, Afrika und Ozeanien.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Welche Zollgebühren fallen an?
Für internationale Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese variieren je nach Bestimmungsland.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Muss ich die Rückversandkosten tragen?
Ja, der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Produktfragen

Sind Ihre Produkte biologisch zertifiziert?
Ja, wir führen eine Auswahl an Bio-zertifizierten Produkten, wie z.B. unsere Bio Lugecol Linie. Diese sind entsprechend gekennzeichnet.
Wie lagere ich das Futter richtig?
Wir empfehlen:
  • Kühl und trocken lagern
  • Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen
  • In verschlossenen Behältern aufbewahren
  • Das auf der Verpackung angegebene Verbrauchsdatum beachten
Haben Sie spezielles Futter für bestimmte Tierarten?
Ja, unser Sortiment umfasst spezialisierte Futtermittel für:
  • Brieftauben
  • Enten & Gänse
  • Fasane & Wachteln
  • Fische & Reptilien
sowie Gesundheitsprodukte wie „Freie Atemwege“ für Geflügel.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Arbeiten Sie mit lokalen Züchtern zusammen?
Ja, als Münchner Unternehmen kooperieren wir mit lokalen Züchtern und Herstellern, um hochwertige Produkte anzubieten. Einige unserer Marken wie Beyers und Gladen sind regionale Partner.
Hinweis: Diese FAQ werden regelmäßig aktualisiert. Sollten Sie eine spezifische Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können!

Ihr Haus Tier Verkauf Team