Bei Haus Tier Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen geöffnete Futtermittel und Spezialprodukte wie Bio Lugecol sowie Fischfutter nicht zurückgenommen werden können. Diese Produkte sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Der Artikel ist unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten
  • Der Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt bei
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sind ausgenommen

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand, da wir für unterwegs verloren gegangene Pakete nicht haften.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Gutschrift wird veranlasst.

Rücksendeanfrage Vorlage

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Haus Tier Verkauf,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Wert gleich oder höher ist)

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Futtermittel aller Art
  • Spezialnahrungen wie Bio Lugecol
  • Fischfutter und Futter für Reptilien
  • Grit & Mineralien
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Haus Tier Verkauf
Ohmstraße 88
15768 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Haus Tier Verkauf und unsere hochwertigen Tiernahrungsprodukte!