Willkommen bei Haus Tier Verkauf – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Tiernahrung und Zubehör. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen transparente Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Der Artikel ist unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten
  • Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt bei

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Futtermittel aller Art
  • Spezialnahrungen wie Bio Lugecol
  • Fischfutter und Futter für Reptilien
  • Grit & Mineralien
  • Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

Rückgabeprozess

So einfach funktioniert die Rücksendung:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand, da wir für unterwegs verloren gegangene Pakete nicht haften.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und die Gutschrift wird veranlasst.

E-Mail-Vorlage für Rücksendungen

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Haus Tier Verkauf,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der Wert gleich oder höher ist)

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Haus Tier Verkauf
Ohmstraße 88
15768 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Haus Tier Verkauf und unsere hochwertigen Tiernahrungsprodukte!